CrowdStrike ha offerto scuse e un buono regalo a tutti i clienti che sono stati colpiti dall’incidente informatico di venerdì. L’azienda di cybersicurezza ha inviato una lettera che illustra nel dettaglio il guasto che ha messo il mondo sottosopra. L’aspetto più assurdo è che la lettera era accompagnata da un buono UberEats per acquistare un caffè.
Secondo un rapporto di TechCrunch, CrowdStrike ha inviato un’email a tutti i suoi clienti per scusarsi dell’incidente del 19 luglio. L’azienda riconosce il lavoro aggiuntivo causato dal guasto ed esprime “sinceri ringraziamenti e scuse per l’inconveniente”. L’azienda ha indicato l’origine del problema e le misure adottate per ridurlo.
Sebbene questo tipo di comunicazione sia comune tra le aziende che forniscono un servizio, ciò che più sorprende è la fine della lettera. Per compensare i problemi che hanno rallentato aeroporti, ospedali, banche e la Borsa del Regno Unito, CrowdStrike ha offerto un buono di 10 dollari da riscattare presso UberEats.
“Per esprimere la nostra gratitudine, la tua prossima tazza di caffè o snack la offriamo noi! Accedi al tuo credito UberEats utilizzando la chiave o scansionando il codice QR qui sotto”.
CrowdStrike
Secondo TechCrunchL’e-mail è stata inviata da Daniel Bernard, Chief Commercial Officer di CrowdStrike. La risposta dell’azienda a un incidente che ha provocato perdite milionarie ha scatenato un putiferio su social media. CrowdStrike non ha avuto altra scelta che fare marcia indietro e annullare le carte regalo.
L’iniziativa di compensare con un caffè o un spuntino contrasta con la posizione di George Kurtz, CEO di CrowdStrike. Il direttore dell’azienda ha pubblicato una lettera scusandosi per l’incidente. “Tutta CrowdStrike comprende la gravità e l’impatto della situazione. Nulla è più importante per me della fiducia che i nostri clienti e partner hanno riposto in CrowdStrike”, ha dichiarato.
CrowdStrike ha colpito milioni di computer in tutto il mondo
Secondo i dati di Microsoft, il bug di CrowdStrike ha colpito più di 8 milioni di computer. Il gigante della tecnologia ha rilasciato una dichiarazione qualche giorno fa, che illustrava i dettagli dell’incidente e la strategia seguita dall’azienda.
“Stimiamo che l’aggiornamento di CrowdStrike abbia interessato 8,5 milioni di dispositivi Windows“, ha dichiarato l’azienda tecnologica. “Anche se la percentuale era piccola, l’ampio impatto economico e sociale riflette l’uso di CrowdStrike da parte delle aziende che gestiscono molti servizi critici”.
L’azienda ha dovuto fare i conti con lo stigma dell’incidente informatico. Il bug è stato identificato come “il crash di Microsoft” durante le prime ore, a causa delle schermate blu. L’azienda tecnologica ha assicurato che non si trattava di un incidente di Microsoft, ma ha comunque supportato gli utenti di Windows perché il problema riguarda il loro ecosistema di clienti.
Allo stesso tempo, Microsoft ha accusato l’Unione Europea e ha dichiarato di essere in parte responsabile del fallimento di CrowdStrike. Un portavoce dell’azienda ha dichiarato Il Wall Street Journal che un accordo legale impedisce loro di bloccare l’accesso di terzi al kernel di Windows. A differenza di Google e Apple, Microsoft deve garantire l’accesso all’API di Windows, quindi l’incidente catastrofico potrebbe ripetersi.