Da giorni diversi utenti segnalano di essersi collegati all’applicazione desktop di Google Drive e di non riuscire a trovare alcuni dei loro file. Il problema, a quanto pare, si protrae da mesi. L’azienda ha spiegato oggi sul suo blog di supporto di aver già avviato le indagini del caso. Se siete tra le persone colpite dal problema, Google vi chiede solo una cosa: non toccate nulla!
Un utente ha condiviso che il suo Google Drive è tornato allo stato di maggio 2023. Tutti i documenti che aveva caricato da allora a oggi erano spariti. Non aveva cancellato nulla manualmente, quindi non c’erano file nel cestino. “Non ho mai sincronizzato o condiviso i miei file”, ha spiegato questa persona.
L’utente, identificato come Yeonjoong, ha contattato l’assistenza Google in Corea del Sud. “Hanno attivato un programma di ripristino che non è andato a buon fine”, racconta l’utente. Gli è stato quindi chiesto di eseguire il backup e il ripristino della cartella DriveFS: “Non è cambiato nulla”. Inoltre, Google Drive non mostra la cronologia delle attività dopo il maggio 2023,
Anche altre persone, con account Google Drive personali e aziendali, hanno segnalato lo stesso problema. Alcuni hanno perso tutto e altri dicono che il problema ha riguardato i file caricati nell’ultimo anno o addirittura in due. In alcuni casi, I funzionari dell’assistenza di Google Drive hanno dichiarato che la causa potrebbe essere legata ad applicazioni di terze parti. che erano collegate agli account che hanno perso i file. Ma ora, finalmente, Google ha riconosciuto il proprio errore.
Cosa fare se si sono cancellati dei file da Google Drive?
“Stiamo indagando sulle segnalazioni di un problema che interessa un sottoinsieme limitato di utenti di Drive per desktop”, ha dichiarato Google in un messaggio di supporto condiviso da un altro utente. “Seguiranno ulteriori aggiornamenti”, ha aggiunto l’azienda.
Non ci sono dettagli sul numero di utenti che hanno segnalato questo errore, ma ci sono alcune raccomandazioni condivise dal team di supporto. Se vi è già capitato, o nel caso in cui doveste riscontrare un errore simile in futuro, prendete nota:
- Non fare clic su “Disconnetti account” in Drive for desktop.
- Non eliminare o spostare la cartella dei dati dell’applicazione:
- Su macOS: ~/Libreria/Application Support/Google/DriveFS
- Su Windows: %USER PROFILE%AppData/Local/Google/DriveFS
Un’ulteriore raccomandazione è che, se si dispone di spazio sul disco rigido, è meglio eseguire il backup della cartella dei dati dell’applicazione. Secondo Android Authority, il problema è stato segnalato solo nell’applicazione desktop di Google Drive. Ancora non risulta che il problema sia stato riscontrato da persone che utilizzano solo la versione web o la versione per smartphone.