Qualche mese prima del lancio ufficiale, Amazon lancia Rufus, un chatbot dall’intelligenza artificiale che promette di aiutarvi a fare la spesa. L’assistente può rispondere a domande e offrire consigli prima di effettuare un acquisto.. La tecnologia menzioni che Rufus è come il commesso che vi aiuta quando andate in un negozio, con la differenza che questa versione è guidata dall’intelligenza artificiale.
Il chatbot può essere trovato integrato nell’app Amazon su dispositivi mobili ed è possibile richiamarla tramite una scorciatoia nel menu inferiore. In questo modo si apre una finestra in cui è possibile porre una domanda sul prodotto che si sta visualizzando. Secondo Amazon, Rufus può rispondere a domande specifiche, ad esempio il materiale di fabbricazione o la facilità d’uso, oltre a domande di approfondimento.
Le risposte di Rufus si basano sulle informazioni utili trovate nei dettagli dell’elenco dei prodotti, sulle recensioni dei clienti e sulle domande e risposte della comunità. Il chatbot di Amazon cerca di ottimizzare il processo di acquisto in modo che gli utenti non debbano navigare tra le varie sezioni di ogni prodotto. Se non si vuole perdere tempo a consultare le recensioni, basta chiedere “Cosa dicono i clienti?
Se state cercando un prodotto per soddisfare un’esigenza specifica, Rufus potrebbe aiutarvi. Basta digitare una domanda in linguaggio naturale che indichi ciò che si vuole fare e l’intelligenza artificiale mostrerà una serie di raccomandazioni. È possibile scegliere la frase “Qual è il miglior telefono cellulare economico” o chiedere all’intelligenza artificiale di fare un confronto tra prodotti, ad esempio tra televisori OLED e QLED.
Con Rufus, Amazon vuole utilizzare l’intelligenza artificiale per gli acquisti online
A differenza di Google o Microsoft, Amazon non ha lanciato un concorrente di ChatGPT per rispondere a domande su qualsiasi argomento.. L’azienda sta sperimentando da mesi modelli incentrati sui suoi servizi, come l’IA generativa per migliorare le immagini dei prodotti. Mentre sta per annunciare una nuova versione di Alexa, l’attenzione attuale rimane sui suoi prodotti.
Il caso di Rufus è interessante, dato che propone un cambiamento radicale del modo in cui facciamo acquisti su Amazon. Il chatbot risponde a domande, offre raccomandazioni o confronta prodotti. Gli utenti possono essere molto dettagliati nelle prompt come desiderano, ad esempio “Consiglia un guanto da baseball comodo per un principiante di 9 anni”. Inoltre, è possibile essere più ambigui e chiedere informazioni sulle tendenze o sui prodotti più recenti.
Sebbene l’intelligenza artificiale di Rufus si concentri sul catalogo, Amazon sottolinea che il chatbot è in grado di rispondere a domande che non comportano un acquisto.. Tuttavia, le risposte restituiranno sempre prodotti correlati, dal momento che l’obiettivo dell’intelligenza artificiale è quello di indurre l’utente a spendere soldi nel negozio.. Per il resto ci sono ChatGPT, Gemini o Copilot.
Il lancio di Rufus inizierà negli Stati Uniti tramite l’applicazione Amazon. Per utilizzarla, basta aggiornare all’ultima versione e toccare l’icona a forma di bolla nell’angolo in basso a destra. Per ora non ci sono dettagli su un eventuale lancio in Spagna o in America Latina.