Il 23 aprile è stato un giorno speciale per SonosSonos ha lanciato la sua nuova app, che mira a offrire un’esperienza più moderna e più in linea con gli usi odierni degli smart speaker. Questo ha coinciso anche con l’imminente presentazione del Sonos Acele sue prime cuffie. Le intenzioni, sicuramente buone, sono rimbalzate e si sono ritorte contro l’azienda. L’applicazione, purtroppo, si è rivelata un disastro.
I campanelli d’allarme sono scattati quando molte delle funzioni di base della vecchia app non erano presenti in quella nuova. Ma man mano che un numero maggiore di persone effettuava l’aggiornamento, la gravità della situazione diventava evidente. Migliaia di utenti si sono ritrovati senza accesso ai propri dispositivi Sonos e per molti è stato impossibile configurarli, in entrambi i casi anche dopo averli scollegati e ricollegati o aver effettuato un reset di fabbrica. Inoltre, alcune operazioni di base hanno smesso di funzionare correttamente. La cosa più incendiaria è che alzare o abbassare il volume, o mettere in pausa un brano, comporta attese di un minuto, e a volte anche di più.
Sonos ha scelto di non ritirare l’aggiornamento e di tornare alla versione precedente dell’app mentre risolveva tutti questi problemi.. Dopo tutto, l’app precedente funzionava bene. Invece hanno minimizzato il problema, almeno inizialmente. Settimane dopo, in quella che può essere descritta solo come una una corsa in avanti a capofittoIn una dichiarazione rilasciata ai media specializzati, l’azienda ha affermato che “ci è voluto molto coraggio” per lanciare questa nuova versione dell’app e che, pertanto, gli utenti dovranno sopportare l’amaro boccone mentre trovano soluzioni.
“Riprogettare l’app Sonos è stata un’iniziativa ambiziosa che rappresenta il nostro impegno nell’invenzione e nella reinvenzione. Ci vuole coraggio per ricostruire il prodotto principale di un marchio dalle fondamenta, e per farlo sapendo che potrebbe essere necessario fare qualche passo indietro per fare un salto nel futuro”.
La dichiarazione ha scatenato la rabbia – giustificata – di migliaia di possessori di prodotti Sonos che per anni non hanno avuto alcun problema e che improvvisamente si sono trovati nell’impossibilità di utilizzare i loro diffusori.
Due mesi dopo, Patrick Spence, CEO di Sonos, ha rilasciato delle scuse pubbliche in cui riconosce l’errore e promette di rimediare. Tardivo? Sicuramente. Necessario? Assolutamente sì.
“Non c’è un solo dipendente di Sonos che non senta di averti deluso”.
La dichiarazione di Spence inizia ammettendo i problemi causati dall’app. “Sappiamo che molti di voi hanno riscontrato problemi significativi con la nostra nuova app lanciata il 7 maggio e voglio iniziare questo messaggio scusandomi personalmente per la delusione causata. Non c’è un solo dipendente di Sonos che non si senta deluso e vi assicuro che la risoluzione dei problemi dell’app è stata e rimane la nostra massima priorità”.
“Abbiamo sviluppato la nuova app per creare un’esperienza migliore, con la possibilità di guidare ulteriori innovazioni in futuro, e convinti che sarebbe migliorata nel tempo. Tuttavia, dopo il lancio abbiamo riscontrato una serie di problemi. La loro risoluzione ha ritardato il nostro precedente piano di incorporare funzioni e caratteristiche il più rapidamente possibile, soprattutto quelle che sono scomparse con il lancio della nuova app”, continua.
“Dal 7 maggio, abbiamo rilasciato aggiornamenti dell’app ogni due settimane circa. Ognuno di essi apporta miglioramenti significativi, aggiungendo funzioni e correggendo bug”.
La dichiarazione prosegue affermando che gli aggiornamenti rilasciati dal 7 maggio a oggi hanno risolto la maggior parte dei problemi riscontrati dai clienti dell’azienda. Ma basta dare un’occhiata ai forum specializzati e al sito di subreddit da Sonos racconta una storia completamente diversa.
In effetti, due dei problemi più importanti problemi di sanguinamento rimangono irrisolti: aggiungere o ricollegare a sistemi Sonos esistenti e alzare o abbassare il volume. Sì. Siamo arrivati al punto in cui uno smart speaker ha problemi ad alzare e abbassare il volume da un’app.
Nel nostro caso, abbiamo altoparlanti Sonos nella redazione di Ipertestuale e personalmente ne ho diversi a casa – sette, in effetti -, abbiamo ancora seri problemi. La metà delle volte non riesco a far partire la riproduzione di un brano, un’operazione semplice. In molti casi, alzare o abbassare il volume è un vero mal di testa.
Si presume che i miglioramenti arriveranno nelle prossime settimane o nei prossimi mesi.
Secondo Sonos, nel corso dei mesi di luglio e agosto l’app migliorerà la capacità di aggiungere e configurare nuovi dispositivi, oltre a migliorare le impostazioni della libreria musicale.
Poi, nei mesi di agosto e settembre, verrà risolto il problema dell’aumento/riduzione del volume. Miglioreranno l’interfaccia grafica e la stabilità generale del sistema. A settembre risolveranno l’instabilità degli allarmi – sì, gli allarmi, surreali -. Infine, a settembre e ottobre riattiveranno la possibilità di modificare la coda di riproduzione. Un’altra delle tante funzioni di base che sono scomparse con il lancio della nuova app.
Quindi gli utenti Sonos continueranno ad avere problemi nei prossimi tre mesi. Non si può tornare indietro. L’azienda non è interessata a rilasciare nuovamente l’applicazione precedente, che funzionava senza problemi. Ci sono tre soluzioni: utilizzare le app obsolete per Windows o Mac. Se si utilizza Android, scaricare l’applicazione .apk dall’applicazione di cui sopra. Se invece avete un iPhone, acquistate una delle applicazioni non ufficiali che funzionano bene. In alcuni casi, la nuova versione web dell’applicazione funziona un po’ meglio.
Non c’è dubbio che Sonos stia lavorando alacremente per risolvere i problemi causati dalla nuova app.. Ma è chiaro che avrebbero dovuto ritardare il lancio, insieme alla Sonos AceL’app Sonos Ace sarà disponibile per circa tre mesi e il software sarà più stabile e robusto. In alternativa, basta rilanciare l’app precedente, chiamata Sonos S2, e mantenere la nuova versione come beta, soprattutto per coloro che utilizzano le cuffie del marchio.