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Evoluzione digitale per l'assicurazione del credito commerciale

Sono altamente significativi gli impatti della rivoluzione digitale nel settore assicurativo, il cui modello di offerta e di gestione del processo post-vendita della polizza devono necessariamente adeguarsi ai cambiamenti imposti dal sempre più capillare utilizzo delle tecnologie digitali da parte del mercato. In quest’ottica, Atradius ha avviato un percorso inteso a realizzarle più efficaci sinergie tra le potenzialità delle nuove tecnologie e la propria proposta di valore al mercato. Questo con l’avvio di una versione più avanzata della propria piattaforma digitale, che si presenta al mercato con il nome di “Atrium”’, il nuovo portale per la gestione della copertura assicurativa dei crediti commerciali.

Che cosa è Atrium

Atrium è un portale di tecnologia avanzata, che consente agli assicurati Atradius di gestire la propria polizza di assicurazione dei crediti commerciali in un ambiente più intuitivo, interattivo e agile, atto a migliorare la customer experience. Il portale è stato realizzato per fornire le più avanzate soluzioni digitali e i più elevati requisiti di utilizzo. Atrium è stato progettato da Atradius per gestire in modo diretto e immediato le esigenze quotidiane dei propri clienti, brokers, agenti e gestori del portafoglio polizze. La piattaforma digitale, di cui si è già avuta una anteprima con applicativi informatici lanciati da Atradius pochi anni fa, pone al centro del suo ecosistema il cliente dell’assicurato Atradius (acquirente), offrendo un’esperienza utente più rapida ed efficiente, in particolare per ciò che riguarda la gestione del credito assicurato e i servizi di credit management più frequentemente utilizzati dai clienti della compagnia. Ogni assicurato Atradius può cercare e visualizzare immediatamente, e senza perdite di tempo, tutte le informazioni sulla solvibilità dei propri acquirenti, i loro rating emessi da Atradius, la copertura in essere a essi relativa, nonché le minacce di mancato pagamento in atto.

Informazioni a portata di click

Oltre all’accesso diretto alle informazioni sugli acquirenti, e alla possibilità di richiedere in tempo reale un limite di credito su di essi, ricevendone immediatamente la risposta nella grande maggioranza dei casi, numerosi sono i vantaggi previsti per gli assicurati Atradius. Essi includono l’accesso alle panoramiche di sintesi del proprio portafoglio, con dettagli sulle eventuali tendenze ed eventi che potrebbero avere impatti sulla propria polizza, oltre all’accesso diretto ad altre informazioni rilevanti per la garanzia assicurativa, come ad esempio l’invio delle denunce di sinistro… in un paio di click. Anche le specifiche esigenze di brokers e agenti Atradius troveranno accoglimento in Atrium. Il nuovo portale, infatti, fornirà informazioni e una chiara panoramica dedicata alla gestione di un molteplicità di polizze e di portafogli clienti.

Obiettivo customer esperience

«Atradius, da sempre si distingue nel fornire al mercato soluzioni assicurative e gestionali e all’avanguardia dal punto di vista della customer experience – afferma Massimo Mancini, Country Manager di Atradius Italia. Eccellere in questo obiettivo, in un prodotto ad alto valore come l’assicurazione dei crediti commerciali, è la mission del Gruppo: intendiamo orientare le aziende verso l’utilizzo di strumenti focalizzati sulle loro reali necessità, che consentano significativi risparmi di tempo nel gestire il portafoglio crediti commerciali nella maniera più redditizia possibile. Infatti, è proprio il tempo il fattore determinante nel poter cogliere prontamente le opportunità commerciali offerte dalla globalizzazione dei mercati, tutto questo al riparo da rischi e nell’ottica delle migliori pratiche per la tutela e lo sviluppo del business». «Essere pronti e preparati ad affrontare l’era digitale – prosegue Massimo Mancini – in cui i servizi e prodotti offerti dal Gruppo troveranno una sempre maggiore evoluzione, in linea con i più elevati standard di customer experience, significa realizzare quella strategia di posizionamento sul mercato che risulta in un sempre maggiore gradimento da parte delle imprese clienti del Gruppo».

Soddisfatto il 97% dei clienti

Per quanto riguarda il gradimento, i dati parlano chiaro: il 97% dei clienti italiani di Atradius si dichiara “soddisfatto” dei prodotti e servizi offerti dal Gruppo, una quota in aumento rispetto al 94% del 2015, e un indice medio di gradimento dei servizi offerti pari a 7,8, anch’esso in crescita rispetto al 7,6 di due anni fa. A fare la differenza in termini di miglioramento è il livello di performance registrato nelle aree chiave inerenti la gestione sia dell’offerta che del rapporto assicurativo, che ricevono dai clienti un voto medio complessivo pari ad 8,1, superiore al 7,9 del 2015. A livello generale, in Italia, per un cliente su cinque (19%) il servizio ricevuto dalla compagnia è addirittura al di sopra delle aspettative.

I punti di forza della soddisfazione

In particolare, dal confronto tra i risultati attuali e quelli dell’indagine di due anni fa, si rileva una sempre maggiore soddisfazione nei confronti delle performance delle aree chiave relative alla gestione rapporto assicurativo credito, quelle cioè dedicate alla delibera e gestione limiti di credito, dei sinistri e del recupero degli insoluti. All’interno di tali aree, gli indicatori di qualità che registrano il maggior trend di miglioramento e apprezzamento da parte dei clienti italiani di Atradius sono la tempestività di risposta al cliente (in area delibere dei limiti di credito, con voto medio 8,2), di apertura delle pratiche d’indennizzo (in area gestione sinistri, con voto medio 7,9) unitamente alle modalità di avvio delle pratiche di recupero da parte dell’area dedicata (voto medio 7,5).

Altri aspetti della customer satisfaction

Resta sostanzialmente invariata la percezione della qualità del servizio offerto da parte delle altre aree degli uffici italiani di Atradius, nei confronti dei quali nove clienti intervistati su dieci dichiarano di avere un rapporto di partnership, caratterizzato principalmente dalla capacità dello staff di comprendere pienamente e rispondere alle esigenze dei clienti in maniera tempestiva, accurata e affidabile grazie a professionalità ed expertise consolidati. Per quanto riguarda il giudizio sul valore del servizio offerto da Atradius, tre clienti italiani intervistati su cinque percepiscono una sostanziale proporzionalità tra il costo del servizio offerto dalla Compagnia e il livello di servizio ricevuto. In tale ambito è da notare che, rispetto a due anni fa, raddoppia la percentuale dei clienti intervistati che si dichiara totalmente d’accordo con tale affermazione.

Cresce la percezione di solidità e affidabilità

In una visione d’insieme, il mercato italiano percepisce Atradius come un realtà sempre più affidabile e sicura (voto medio 8,2, da 7,9 di due anni fa), solida (voto medio 8,1), formata da professionisti altamente esperti nei settori di loro competenza (voto medio 8), vicina al cliente, ben conosciuta e da sempre impegnata nel costante miglioramento della propria performance a garanzia di una sempre maggiore solidità della proposta di valore negli oltre 50 Paesi in cui opera, compresa l’Italia.

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